Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 20.08.2020, 21:19   #1
strokowa
Участник
 
Регистрация: 28.08.2015
Сообщений: 58
По умолчанию Некомпетентная работа колл-центра!!! Обман клиентов!!!

В начале недели я попросила молодого человека из колл-центра записать меня с хорьком на прием к кардиологу. На что получила ответ, что в клинике много врачей- РАТОЛОГОВ!!! Я пришла в ужас и открыла молодому человеку америку - хорек не грызун, а облигатный хищник, и как я полагаю, работник ветклиники ДОЛЖЕН об этом знать. Мне было предложено записаться к доктору Альшинецкому. Я уточнила, является ли он кардиологом (три года назад я обращалась к Альшинецкому как к кардиологу с другим хорьком, поэтому уточняла, является ли он кардиологом в настоящее время). Получив утвердительный ответ, я записалась на ближайший прием - 20.08.2020 г. на 19:15. Однако сегодня на приеме доктор Альшинецкий после рентгена посоветовал нам обратиться - К КАРДИОЛОГУ!!!!!!!!! Внимание, вопрос: почему нас сразу не записали к кардиологу, хотя я четко обозначила, какой именно врач мне нужен? За то, что я просто "похвасталась хорьком", я заплатила после недельного ожидания 5400,00. Теперь после недельного или более ожидания, пока колл-центр разберется, почему их некомпетентный работник записал меня не к тому врачу, я должна заплатить заново за прием у настоящего кардиолога????? Ждать опять неопределенное время, а у хорьков все заболевания развиваются очень стремительно, и мы рискуем запустить болезнь??? И опять платить 5400,00???????



,
strokowa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.08.2020, 18:08   #2
Татьяна Кулешова
Специалист по работе с отзывами клиентов
 
Аватар для Татьяна Кулешова
 
Регистрация: 30.03.2016
Сообщений: 228
По умолчанию Re: Некомпетентная работа колл-центра!!! Обман клиентов!!!

Уважаемая Елена Евгеньевна!
Мы провели проверку по вашему обращению. Обычно на прием к узкопрофильным специалистам направляют врачи по экзотическим животным после приема. Однако в случае Лорда, Вы озвучивали запрос на посещение именно кардиолога. Нам очень жаль, что мы не пригласили Вас сразу, в связи с этим для Лорда был организован и проведен бесплатный прием кардиолога. Мы приносим извинения за эту ситуацию, проведем работу с операторами колл-центра и дополнительно проанализируем существующие инструкции
__________________
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Татьяна Кулешова вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Памятка для клиентов приемного отделения клиники «Белый Клык» Ваня Тапочкин Терапия собак и кошек 0 04.03.2020 13:00
У колл-центра нет актуальной информации! НатальяЦ Отзывы, благодарности, предложения 7 15.09.2016 09:21
Работа Daria_ Отзывы, благодарности, предложения 1 10.05.2016 23:38
Работа колл-центра НатальяКалашникова Отзывы, благодарности, предложения 12 05.11.2015 23:36
Работа стационара - Санджиева Любовь Николаевна - ужасно! Nika21 Отзывы, благодарности, предложения 3 12.03.2013 13:58




Текущее время: 04:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot