Форум ветеринарной клиники Белый Клык

Форум ветеринарной клиники Белый Клык (http://www.bkvet.ru/forum/index.php)
-   Отзывы, благодарности, предложения (http://www.bkvet.ru/forum/forumdisplay.php?f=37)
-   -   Некомпетентная работа колл-центра!!! Обман клиентов!!! (http://www.bkvet.ru/forum/showthread.php?t=21043)

strokowa 20.08.2020 21:19

Некомпетентная работа колл-центра!!! Обман клиентов!!!
 
В начале недели я попросила молодого человека из колл-центра записать меня с хорьком на прием к кардиологу. На что получила ответ, что в клинике много врачей- РАТОЛОГОВ!!! Я пришла в ужас и открыла молодому человеку америку - хорек не грызун, а облигатный хищник, и как я полагаю, работник ветклиники ДОЛЖЕН об этом знать. Мне было предложено записаться к доктору Альшинецкому. Я уточнила, является ли он кардиологом (три года назад я обращалась к Альшинецкому как к кардиологу с другим хорьком, поэтому уточняла, является ли он кардиологом в настоящее время). Получив утвердительный ответ, я записалась на ближайший прием - 20.08.2020 г. на 19:15. Однако сегодня на приеме доктор Альшинецкий после рентгена посоветовал нам обратиться - К КАРДИОЛОГУ!!!!!!!!! Внимание, вопрос: почему нас сразу не записали к кардиологу, хотя я четко обозначила, какой именно врач мне нужен? За то, что я просто "похвасталась хорьком", я заплатила после недельного ожидания 5400,00. Теперь после недельного или более ожидания, пока колл-центр разберется, почему их некомпетентный работник записал меня не к тому врачу, я должна заплатить заново за прием у настоящего кардиолога????? Ждать опять неопределенное время, а у хорьков все заболевания развиваются очень стремительно, и мы рискуем запустить болезнь??? И опять платить 5400,00???????



,

Татьяна Кулешова 24.08.2020 18:08

Re: Некомпетентная работа колл-центра!!! Обман клиентов!!!
 
Уважаемая Елена Евгеньевна!
Мы провели проверку по вашему обращению. Обычно на прием к узкопрофильным специалистам направляют врачи по экзотическим животным после приема. Однако в случае Лорда, Вы озвучивали запрос на посещение именно кардиолога. Нам очень жаль, что мы не пригласили Вас сразу, в связи с этим для Лорда был организован и проведен бесплатный прием кардиолога. Мы приносим извинения за эту ситуацию, проведем работу с операторами колл-центра и дополнительно проанализируем существующие инструкции


Текущее время: 09:35. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot