Мы все - и врачи, и администраторы, и сотрудники колл-центра - стараемся хорошо делать свою работу. Но мы все - люди. Ошибки, накладки, недопонимания всегда возможны.
Будет неплохо, если со стороны "потребителей" будет хотя-бы немного больше понимания и терпимости.[/QUOTE]
Конкретно к Вам у меня нет никаких вопросов. И "потребители" тоже люди, и неплохо было бы озвучивать конкретные периоды времени когда звонят врачи (в течении дня или нескольких дней), потому как "дергать" лишний раз людей тоже не хочется.
Ужасное отношение сотрудников неврологии
-
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 23 апр 2017, 07:50
-
- Сообщения: 607
- Зарегистрирован: 24 июл 2007, 21:20
Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии
Здравствуйте, Уважаемая Юлия Олеговна.
Вы пишите -
"Мое возмущение больше относится к организации всего процесса".
Это не было очевидно, к сожалению. Пост содержал претензии к отношению невропатологов к звонкам клиентам. Но постараемся разобраться.
"Мы с Вами обговорили все назначения и в том числе что переходим на Паглюферал 3, в итоге моему мужу пришлось долго доказывать что рецепт который нам выписали на Паглюферал 1, на данный момент неактуален. Девушка долго уверяла что так у Вас в карте и мне неважно о чем Вы разговаривали."
У меня Флай был в 2013 году, и один раз мы списывались через е-мейл в 2014 году по анкете. Вы, скорее всего, имеете ввиду мою коллегу - Ольгу Васильевну Кривоногову, у которой Вы с Флаем были марте этого года. В карте действительно указано, что Флай получает Паглюферал 1, поэтому девушка-оператор и сообщила о не совпадении.
Здесь нет ничего страшного, сделать новый рецепт на более удобную форму выпуска действительно может любой врач. Проблема возникла из-за того, что не смогли мы связаться и объясниться с нами. Но эта история уже обсуждалась, и расшифрована в моем посте выше.
" Далее, когда был первый звонок, я объяснила что мне нужен рецепт и мне неважно кто из врачей его выпишет, в чем моя вина что записали звонок к Вам, тем более Вы в тот день не работали??? За такие деньги которые берет клиника, наверное уже можно как-то более внимательно относиться к клиентам"
Разве кто-то обвинял Вас в ошибке оператора, который записала звонок "не туда"? Напротив, я лично извинилась дважды за данную накладку. Естественно нет ничего хорошего в том, что Вы ждали звонка, которого не могло быть в этот день по объективным обстоятельствам. Это действительно досадная накладка.
Со своей клиники, руководитель колцентра уже провел повторный инструктаж по работе с нашей внутренней программой записи всех сотрудников , и лично сотрудника допустившего ошибку. Еще раз примите наши извинения!
Вы пишите -
"Мое возмущение больше относится к организации всего процесса".
Это не было очевидно, к сожалению. Пост содержал претензии к отношению невропатологов к звонкам клиентам. Но постараемся разобраться.
"Мы с Вами обговорили все назначения и в том числе что переходим на Паглюферал 3, в итоге моему мужу пришлось долго доказывать что рецепт который нам выписали на Паглюферал 1, на данный момент неактуален. Девушка долго уверяла что так у Вас в карте и мне неважно о чем Вы разговаривали."
У меня Флай был в 2013 году, и один раз мы списывались через е-мейл в 2014 году по анкете. Вы, скорее всего, имеете ввиду мою коллегу - Ольгу Васильевну Кривоногову, у которой Вы с Флаем были марте этого года. В карте действительно указано, что Флай получает Паглюферал 1, поэтому девушка-оператор и сообщила о не совпадении.
Здесь нет ничего страшного, сделать новый рецепт на более удобную форму выпуска действительно может любой врач. Проблема возникла из-за того, что не смогли мы связаться и объясниться с нами. Но эта история уже обсуждалась, и расшифрована в моем посте выше.
" Далее, когда был первый звонок, я объяснила что мне нужен рецепт и мне неважно кто из врачей его выпишет, в чем моя вина что записали звонок к Вам, тем более Вы в тот день не работали??? За такие деньги которые берет клиника, наверное уже можно как-то более внимательно относиться к клиентам"
Разве кто-то обвинял Вас в ошибке оператора, который записала звонок "не туда"? Напротив, я лично извинилась дважды за данную накладку. Естественно нет ничего хорошего в том, что Вы ждали звонка, которого не могло быть в этот день по объективным обстоятельствам. Это действительно досадная накладка.
Со своей клиники, руководитель колцентра уже провел повторный инструктаж по работе с нашей внутренней программой записи всех сотрудников , и лично сотрудника допустившего ошибку. Еще раз примите наши извинения!
-
- Сообщения: 607
- Зарегистрирован: 24 июл 2007, 21:20
Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии
[quote=""Ефремова Юлия""]И что касается звонков, готова Вам предоставить выписку с телефонных номеров указанных в договоре, в которых числится только один звонок на телефон мужа 18.04.2017 в 19.39 с номера телефона +7-495-927-00-77 на который собственно мы и не смогли ответить.[/quote]
Так как в тот день 18.04.2017 вторник, был только один "обратный звонок" по которому мы не дозвонились, то я хорошо помню, что после того как моя ординатор сообщила мне, что не дозвонилась, я набирала сначала дважды основной номер (видимо Ваш) и затем второй, указанный в карте.
Возможно это объясняется тем, фактически весь апрель, и часть мая, после перехода на новую АТС у нас были регулярные сбои со связью, один из видов сбоя был таким, что на отдельные номера не проходили вызовы. На нашей стороне были длинные гудки, на стороне клиента - ничего.
Предполагаю, что раз у Вас не отобразились наши звонки, что это был тот случай.
Так как в тот день 18.04.2017 вторник, был только один "обратный звонок" по которому мы не дозвонились, то я хорошо помню, что после того как моя ординатор сообщила мне, что не дозвонилась, я набирала сначала дважды основной номер (видимо Ваш) и затем второй, указанный в карте.
Возможно это объясняется тем, фактически весь апрель, и часть мая, после перехода на новую АТС у нас были регулярные сбои со связью, один из видов сбоя был таким, что на отдельные номера не проходили вызовы. На нашей стороне были длинные гудки, на стороне клиента - ничего.
Предполагаю, что раз у Вас не отобразились наши звонки, что это был тот случай.
-
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 23 апр 2017, 07:50
Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии
Спасибо Ольга Александровна. Инцидент исчерпан. Извините что пришлось отнимать Ваше время.
-
- Сообщения: 607
- Зарегистрирован: 24 июл 2007, 21:20
Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии
[/QUOTE]
неплохо было бы озвучивать конкретные периоды времени когда звонят врачи (в течении дня или нескольких дней), потому как "дергать" лишний раз людей тоже не хочется.[/QUOTE]
В принципе так и происходит. Во всяком случае должно. Если нужного врача нет сегодня в смене или нет возможности звонка от него сегодня, то операторы колцентра говорят дату, на которую записан звонок.
Обычно (в большинстве случаев) врач звонит вечером, после смены, так как перерывов в работе часто нет. Можно оставить просьбу не звонить в какой то период (например спит ребенок), или попросить до какого то срока позвонить. Всегда стараемся идти навстречу.
неплохо было бы озвучивать конкретные периоды времени когда звонят врачи (в течении дня или нескольких дней), потому как "дергать" лишний раз людей тоже не хочется.[/QUOTE]
В принципе так и происходит. Во всяком случае должно. Если нужного врача нет сегодня в смене или нет возможности звонка от него сегодня, то операторы колцентра говорят дату, на которую записан звонок.
Обычно (в большинстве случаев) врач звонит вечером, после смены, так как перерывов в работе часто нет. Можно оставить просьбу не звонить в какой то период (например спит ребенок), или попросить до какого то срока позвонить. Всегда стараемся идти навстречу.
-
- Сообщения: 607
- Зарегистрирован: 24 июл 2007, 21:20
Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии
[quote=""Ефремова Юлия""]Спасибо Ольга Александровна. Инцидент исчерпан. Извините что пришлось отнимать Ваше время.[/quote]
И Вы нас извините! Все хорошо. Удачи Вам и здоровья питомцам!
И Вы нас извините! Все хорошо. Удачи Вам и здоровья питомцам!