Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

В этом разделе мы будем рады видеть ваши отзывы о работе клиники
Ответить
Lusya
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 03 мар 2013, 23:33

Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Lusya »

Здравствуйте! Посетили 3 марта 2013 г. клинику на Красной Пресне. Не приятно поразил порядок приема посетителей. Была необходима консультация специалиста офтальмолога. Получили информацию в Вашей единой телефонной справочной, что этот специалист принимает в воскресение 3 марта и предварительная запись НЕ НУЖНА. Приехали на прием с 2-мя животными.

В регистратуре клиники нам сообщили, что посетить офтальмолога можно ТОЛЬКО в порядке общей очереди, т.к. специалист принимает как терапевт, и впереди нас 4 пациента. А в результате мы прождали в очереди 2,5 часа и так и не дождались своего приема! Мы успели изучить всех приходящих и уходящих животных, насчитав 4 полных смены всех ожидающих приема пациентов. Столь "радушного" приема мы не выдержали и были вынуждены покинуть Вашу клинику.

При этом несколько раз мы обращались в регистратуру с целью уточнить время ожидания, на что получали ответ "ЖДИТЕ". При вопросе, сколько человек перед нами - был получен ответ "ОДНА ОПЦИЯ" (это за час до нашего фактического ухода). Что такое опция - остается только догадываться и почему этой опции отведено бесконечно неопределенное время (при том, что другие пациенты при нас приходили и уходили постоянно). При вопросе, в каком кабинете идет прием офтальмолога, девушка из регистратуры ответила "НЕ ЗНАЮ".

У нас возникло несколько вопросов, на которые хотелось бы получить ответ:
1. почему нам было отказано прийти на прием по записи, тогда как запись существовала и по ней осуществлялся прием? (периодически по громкой связи приглашались животные "по записи")
2. существует ли временные нормативы приема животных?
3. почему работники регистратуры не анализируют продолжительность приема и не сообщают приблизительное время ожидания в очереди, дают раздражительные и уклончивые ответы?
4. и самый главный вопрос: почему профильный специалист, который принимает всего 2 дня в неделю (суббота оказалась не приемной), не отдает приоритет СВОИМ пациентам, а занимается ОБЩИМ приемом?

В итоге:
- не оказана помощь больным животным;
- потеряно 4 часа личного времени (с учетом переездов);
- получено общение с неквалифицированным персоналом регистратуры, который называет пациентов "опциями";
- общее разочарование в работе этого отделения клиники.
Сапгир
Сообщения: 609
Зарегистрирован: 06 июл 2007, 16:01

Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Сапгир »

Здравствуйте, Lusya. По факту вашей жалобы провели расследование. Доктор Степанова Н.В. 3-го марта действительно вела общий прием. Поэтому вам и предложили прийти без записи.
1. Вам не предложили записаться к офтальмологу потому, что к ней не было записи в воскресенье. Единственный приемный день по записи у этого специалиста - среда.
2. К сожалению установить четкие временные рамки для приема одного пациента невозможно. Прием может длиться от 10 минут до часа, в зависимости от пациента и сложности ситуации.
3. Администратор обязан информировать о состоянии очереди и примерном времени ожидания. Мы приносим Вам свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника и благодарим за информацию.
4. Такой график работы специалиста обусловлен производственной необходимостью.

Еще раз приносим Вам свои извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Здоровья вам и вашим кошкам.
Lusya
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 03 мар 2013, 23:33

Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Lusya »

Спасибо, что откликнулись на наше письмо. Мы также надеемся на наше успешное сотрудничество.

Благодарны доктору Зенову Константину Викторовичу за проведенную гастроскопию и анестезиологу Котцот Дарье Сергеевне за подробное объяснение дальнейшего лечения.
Livia_sunny
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 апр 2013, 12:01

Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Livia_sunny »

В дополнение к раннему сообщению тоже хотели бы высказаться..
Нужно было провести вакцинацию 2х котов, позвонили в клинику, сказали,что в порядке общей очереди.

Мы приехали в клинику после полуночи, чтобы было поменьше народу - коты домашние, боятся выходить из дома.
Заняли очередь, сказали "ждите". Прошел час, начали проходить пришедшие после нас. Задав вопрос девушке на ресепшн, получили ответ,что они на другие процедуры, не на вакцинацию. Мы стали ждать дальше, пришла девушка с кошкой, на ресепшн сказала - на вакцинацию. Ей сказали "ждите".
Через полчаса вышла врач (ФИО, к сожалению, не помню). Увидела девушку с кошкой (пришедшую после нас), видимо они были знакомы, поздоровалась, и забрала их на вакцинацию. На мое возмущение, что девушка пришла позже нас, сказали, что кошка нервничает и ее нужно принять быстрее. И это несмотря на то, что мой один кот забился в самый дальний угол и его там колотило от страха.
Девушку с кошкой приняли все же раньше нас, потом нам "повезло" и в 3 часа ночи мы наконец попали на прием.

Наверное, все было бы проще, если бы на вакцинацию вели запись.. и Таких неприятных ситуаций бы не случалось..
Аватара пользователя
Артем Павлюченко
Сообщения: 862
Зарегистрирован: 26 мар 2007, 23:44
Контактная информация:

Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Артем Павлюченко »

Сообщите, пожалуйста, дату и приблизительное время описанных событий.
Вет-Инфо - в facebook о внутренних болезнях, анестезии и интенсивной терапии.
Livia_sunny
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 апр 2013, 12:01

Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Livia_sunny »

Здравствуйте еще раз. Это было 23 апреля 2012, в ночное время
Аватара пользователя
Артем Павлюченко
Сообщения: 862
Зарегистрирован: 26 мар 2007, 23:44
Контактная информация:

Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщение Артем Павлюченко »

Боюсь, что предметный разбор ситуации годовой давности невозможен.
Вет-Инфо - в facebook о внутренних болезнях, анестезии и интенсивной терапии.
Ответить