"В филиале Строгино в ночное время можно получить квалифицированную помощь врача анестезиолога-реаниматолога (дежурят два врача), провести экстренную хирургическую операцию (хирург приезжает по вызову анестезиолога), а также попасть на общетерапевтический прием."
Это с сайта клиники. По факту, позвонив по многоканальному телефону 29 октября 2018 года в седьмом часу утра, чтобы предупредить, что я везу кота с отёком лёгких, мне сказали, что меня не примут ни в одном из круглосуточных филиалов - ни в Строгино, ни в Митино, так как стационары переполнены. Провести реанимацию мне тоже отказали, так как якобы нигде нет ни одного реаниматолога.
Кота сказали везти либо в Зоовет, либо в Медвет, хотя мы были постоянными клиентами Белого Клыка и уважаемый Андрей Геннадьевич Комолов мне лично вещал, что в случае чего, я коту с ГКМП должна сделать укол фуросемида и везти в клинику. Правда не сказал в какую, а я дура, почему то подумала, что в Белый Клык.
Пока коту проводили реанимацию в Зоовете, я пыталась записаться на приём к кардиологу в Белый Клык.
По понедельникам в Белом Клыке не принимает ни один кардиолог ни в одном филиале.
Мягких облачков тебе, моё чудо.
Супер клиника с двумя круглосуточными филиалами
- Татьяна Кулешова
- Сообщения: 252
- Зарегистрирован: 30 мар 2016, 14:16
Re: Супер клиника с двумя круглосуточными филиалами
Здравствуйте!
Примите наши искренние соболезнования в связи с утратой вашего питомца, нам очень жаль. И сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Клинике. Эта ситуация требует внимательного рассмотрения, нам очень важно разобраться что произошло. К сожалению, для того, чтобы провести работу по Вашему обращению, Вы указали недостаточно данных. Пришлите, пожалуйста, на официальный e-mail клиники: inform@bkvet.ru следующие данные: ФИО владельца пациента, номер электронной карты (если знаете) и свой e-mail или номер телефона на тот случай, если потребуется уточнить у Вас какую-либо информацию. Спасибо.
Примите наши искренние соболезнования в связи с утратой вашего питомца, нам очень жаль. И сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Клинике. Эта ситуация требует внимательного рассмотрения, нам очень важно разобраться что произошло. К сожалению, для того, чтобы провести работу по Вашему обращению, Вы указали недостаточно данных. Пришлите, пожалуйста, на официальный e-mail клиники: inform@bkvet.ru следующие данные: ФИО владельца пациента, номер электронной карты (если знаете) и свой e-mail или номер телефона на тот случай, если потребуется уточнить у Вас какую-либо информацию. Спасибо.
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Re: Супер клиника с двумя круглосуточными филиалами
Для того, чтобы разобраться в ситуации, достаточно прослушать запись телефонных звонков 29 октября с 6:00 до 7:30.
Та информация, которую Вы запрашиваете, не имеет никакого отношения к сложившейся ситуации, у меня нет претензий к врачам. Единственный вопрос к руководству клиники: почему меня не приняли?
Просто замените свой лживый баннер на сайте реальным: "Наши круглосуточные филиалы круглосуточно не работают, экстренных пациентов мы по ночам не принимаем, реаниматологов в ночное время в наших круглосуточных филиалах нет, мест в стационарах тоже." Ответственные хозяева заранее будут продумывать запасные варианты.
Да, время ожидания ответа оператора тоже порадовало. Я была первой в очереди, но пока оператор сняла трубку, мой муж успел сбегать на стоянку за машиной и вернуться за нами.
Телефоны Зоовета и Медвета у оператора, кстати, были под рукой, и она мне их с удовольствием продиктовала, поэтому, думаю, что это обычная практика.
Либо у Вас реально по ночам никто не работает, либо Вы сознательно не берёте тяжелых пациентов, дабы не портить статистику.
Удивили Вы меня, конечно, очень неприятно.
Та информация, которую Вы запрашиваете, не имеет никакого отношения к сложившейся ситуации, у меня нет претензий к врачам. Единственный вопрос к руководству клиники: почему меня не приняли?
Просто замените свой лживый баннер на сайте реальным: "Наши круглосуточные филиалы круглосуточно не работают, экстренных пациентов мы по ночам не принимаем, реаниматологов в ночное время в наших круглосуточных филиалах нет, мест в стационарах тоже." Ответственные хозяева заранее будут продумывать запасные варианты.
Да, время ожидания ответа оператора тоже порадовало. Я была первой в очереди, но пока оператор сняла трубку, мой муж успел сбегать на стоянку за машиной и вернуться за нами.
Телефоны Зоовета и Медвета у оператора, кстати, были под рукой, и она мне их с удовольствием продиктовала, поэтому, думаю, что это обычная практика.
Либо у Вас реально по ночам никто не работает, либо Вы сознательно не берёте тяжелых пациентов, дабы не портить статистику.
Удивили Вы меня, конечно, очень неприятно.
- Татьяна Кулешова
- Сообщения: 252
- Зарегистрирован: 30 мар 2016, 14:16
Re: Супер клиника с двумя круглосуточными филиалами
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вашего котика не удалось спасти. Уверены, наши коллеги сделали всё возможное для него. В Зоовете есть всё необходимое, чтобы оказать помощь пациенту с отёком легких, но, увы, при данном заболевании иногда врачи бессильны. Приносим Вам свои соболезнования.
Действительно, в ночь, когда Вы звонили, у нас не было мест во всех отделениях интенсивной терапии.
В настоящее время у нас в филиале Строгино в ночное время дежурит хирург, два врача анестезиолога-реаниматолога и терапевт. В Митино дежурит врач анестезиолог-реаниматолог. Несмотря на это, бывают ночи, когда количество пациентов, желающих попасть к нам в клинику, превышает наши возможности (у нас попросту может не быть свободного бокса, куда можно посадить нового пациента), в таком случае мы не можем принять новое животное. У операторов колл-центра действительно есть контакты круглосуточных клиник, куда мы можем направить наших пациентов. Потому что мы заинтересованы в том, чтобыхозяин нашего пациента мог как можно быстрее найти другую клинику, куда можно обратиться с экстренной ситуацией, не терять время на поиск (мы знаем, что эти клиники имеют возможность оказывать экстренную помощь). К счастью, такие ситуации случаются не часто.
Поверьте, нам проще всего было бы принимать всех желающих (закупить побольше клеток и рассаживать там пациентов) и зарабатывать больше. Однако, пациенты в тяжелом состоянии требуют постоянного пристального внимания врача и среднего персонала. Если врачи и ассистенты уже максимально заняты, то приглашать очередного пациента просто нечестно – мы не сможем уделить достаточно внимания как новому пациенту, так и тем, кто уже у нас находится. Это может снизить качество лечения. В такой ситуации лучше направить животное менее занятым коллегам.
Мы приносим свои искренние извинения, что не смогли принять Вашего котика. У нас нет сомнений, что он был в надежных руках.
Мы стараемся делать всё возможное, чтобы оказывать экстренную помощь всем нашим пациентам в любое время суток. Однако, экстренные ситуации невозможно спланировать или полностью предугадать, при одновременном поступлении большого количества пациентов мы на какое-то время закрываем приём в отделение интенсивной терапии и реанимации, так как не можем жертвовать качеством лечения уже поступивших животных.
Действительно, в ночь, когда Вы звонили, у нас не было мест во всех отделениях интенсивной терапии.
В настоящее время у нас в филиале Строгино в ночное время дежурит хирург, два врача анестезиолога-реаниматолога и терапевт. В Митино дежурит врач анестезиолог-реаниматолог. Несмотря на это, бывают ночи, когда количество пациентов, желающих попасть к нам в клинику, превышает наши возможности (у нас попросту может не быть свободного бокса, куда можно посадить нового пациента), в таком случае мы не можем принять новое животное. У операторов колл-центра действительно есть контакты круглосуточных клиник, куда мы можем направить наших пациентов. Потому что мы заинтересованы в том, чтобыхозяин нашего пациента мог как можно быстрее найти другую клинику, куда можно обратиться с экстренной ситуацией, не терять время на поиск (мы знаем, что эти клиники имеют возможность оказывать экстренную помощь). К счастью, такие ситуации случаются не часто.
Поверьте, нам проще всего было бы принимать всех желающих (закупить побольше клеток и рассаживать там пациентов) и зарабатывать больше. Однако, пациенты в тяжелом состоянии требуют постоянного пристального внимания врача и среднего персонала. Если врачи и ассистенты уже максимально заняты, то приглашать очередного пациента просто нечестно – мы не сможем уделить достаточно внимания как новому пациенту, так и тем, кто уже у нас находится. Это может снизить качество лечения. В такой ситуации лучше направить животное менее занятым коллегам.
Мы приносим свои искренние извинения, что не смогли принять Вашего котика. У нас нет сомнений, что он был в надежных руках.
Мы стараемся делать всё возможное, чтобы оказывать экстренную помощь всем нашим пациентам в любое время суток. Однако, экстренные ситуации невозможно спланировать или полностью предугадать, при одновременном поступлении большого количества пациентов мы на какое-то время закрываем приём в отделение интенсивной терапии и реанимации, так как не можем жертвовать качеством лечения уже поступивших животных.
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Re: Супер клиника с двумя круглосуточными филиалами
У меня сейчас уже новый котенок. Очень хочется к Вам на учет встать с ним. Комолов и Коровкин мне очень нравятся. Но вот если вы по ночам не принимаете... вернее по утрам.
Re: Супер клиника с двумя круглосуточными филиалами
Кстати, Андрей Геннадьевич вещал, что сфинксов проверяют на ГКМП. В Москве - не проверяют. Я все питомники и заводчиков обзвонила - посылали открытым текстом. Купила котенка в тьмужопенске. Ну это так, для справки.