Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 21.10.2019, 10:33   #1
tootle
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2019
Сообщений: 2
Angry вопиющая некомпетентность

давно, когда мы завели себе кота, у меня был хороший опыт работы с этой клиникой в Строгино. они его привили, кастрировали, все прошло очень хорошо и без осложнений. однако теперь они разрушили все хорошее впечатление, которое я составила о них тогда, причем настолько, что я теперь очень хочу сделать так, чтобы они сами хоть немножко попарились и почувствовали, что без последствий такие вещи не останутся.

мама пожалела котенка, взяла его с улицы домой. а у нас уже жил тот самый кот, которого я когда-то кастрировала в клинике белый клык. мы, конечно, тоже виноваты в случившемся, но компетентный (так нам по умолчанию думалось) врач, к которому мы принесли котенка, а именно Артамонова Ольга Николаевна, написала в своем заключении, что кот "клинически здоров", не предложила сделать никаких анализов и даже не дала никаких рекомендаций по его содержанию или содержанию его с другими животными. это при том, что у котенка налицо были все признаки риновируса: сопли, чихание, хрюканье, воспаленная ротовая полость, уж не говоря о температуре 39,5, которая является довольно высокой даже для кошки. мы тогда разбирались в вопросе преступно мало и по глупости доверились врачу, которая сказала, что с котенком все в порядке. но это привело к трагедии.

наш замечательный кот, которому было всего 7 лет, через 2 недели умер. когда пришел врач (конечно же, из совсем другой клиники), он почти с порога постановил, что его заразил котенок, которого мы не догадались изолировать и врач тоже ничего об этом не сказала, а ведь он вообще мог бы быть заразен даже для нас. это было для нас большим ударом и горем, мы были очень привязаны к нашему коту. я, конечно, понимаю, что мы, как хозяева, несем ответственность за свои действия, но халатность врача, Артамоновой О.Н. из клиники Белый клык в Строгино, наложила большой отпечаток на все наши дальнейшие действия и поспособствовала смерти нашего любимого питомца. я сейчас четко вижу, что все положительные, или по крайней мере большинство отзывов, просто накручены. горите вы все в аду, кто нанимает таких врачей и платит им зарплату. а сами эти врачи вообще должны на отдельной сковородке там жариться.
tootle вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.10.2019, 10:53   #2
Татьяна Кулешова
Специалист по работе с отзывами клиентов
 
Аватар для Татьяна Кулешова
 
Регистрация: 30.03.2016
Сообщений: 196
По умолчанию Re: вопиющая некомпетентность

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей клинике. Эта ситуация требует внимательного рассмотрения, нам очень важно разобраться что произошло. К сожалению, для того, чтобы провести работу по Вашему обращению, Вы указали недостаточно данных. Пришлите, пожалуйста, на официальный e-mail клиники: inform@bkvet. ru следующие данные: ФИО владельца пациента, номер электронной карты (если знаете) и свой e-mail или номер телефона на тот случай, если потребуется уточнить у Вас какую-либо информацию. Спасибо.
__________________
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Татьяна Кулешова вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.10.2019, 13:13   #3
Татьяна Кулешова
Специалист по работе с отзывами клиентов
 
Аватар для Татьяна Кулешова
 
Регистрация: 30.03.2016
Сообщений: 196
По умолчанию Re: вопиющая некомпетентность

Уважаемая Ирина! Мы очень сожалеем, что печальный опыт (потеря питомца) связан у Вас именно с нашей клиникой. Поскольку нам очень важно разобраться в случившемся, мы провели внутреннее расследование (изучение медицинской карты и видео приема). На прием 11.10.2019 поступил котенок Персик с жалобами: подобран неделю назад, иногда чихает, общее состояние хорошее, активен, хорошо ест. При осмотре выявлено редкое чихание и температура 39,5 на верхней границе нормы (норма для котят 38,0-39,5). В остальном у Персика не было проявлений болезни (не выявлено выделений из глаз, носа и поражений ротовой полости).
У Персика предполагалась респираторная инфекция (эта информация есть в выписке врача), но по состоянию на момент приема он не нуждался в немедленном лечении (в ветеринарии нет эффективных противовирусных препаратов, большинство кошек выздоравливает от вирусов самостоятельно). Персик нуждался в контроле симптомов болезни (указано в выписке) и контроле температуры дома (сказано на словах врачом на приеме, не указано в выписке).
Диагноз "клинически здоров" не корректен, несмотря на общее хорошее состояние в течение недели. Персик был подозрителен в респираторных инфекциях: кошки могут выделять вирусы длительно время (до нескольких месяцев) после острой фазы болезни.
Мы не проводим анализы на острые респираторные инфекции, поскольку при выявлении вирусов не возможно точно интерпретировать стадию болезни (котенок уже переболел или только начал болеть?). Котята с чиханием всегда требуют карантина и изоляции от здоровых кошек. Лечение проводят на основании симптомов, а не результатов анализа.
Персик на момент приема уже был в контакте с домашним котом в течение недели, и, к сожалению, у второго кота уже была возможность заразиться инфекцией (клинические признаки после заражения проявляются через 2-10 дней)
Наш врач не акцентировал внимание владелицы на возможных рисках для второго кота, эта информация озвучена на приеме, но не прописана в карте. Что вероятно и привело к выводу у второго владельца (была на приеме с Персиком), что котенок здоров и не опасен.
Выводы:
1. Персик был подозрителен в заболевании острыми респираторными инфекциями, должен был быть изолирован от здорового кота.
2. Сложно судить, заболел бы второй кот, если бы Персик был изолирован после приема 11.10 ? Мы не можем однозначно утверждать, что нет, поскольку сроки контакта были подходящие для вероятного заражения.
3. Врач не донес до владельца информацию о рисках заражения второго кота в полном объеме. По-этому можем считать, что услуга "прием врача" выполнена не качественно и готовы возместить стоимость приема.

Деньги за прием врача будут возвращены на лицевой счет Персика.
С Вами свяжется администратор, сообщит когда их можно забрать.

Уважаемая Ирина, приносим Вам извинения за доставленные переживания.
Мы предпримем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.

С уважением, руководитель отделения терапии клиники "Белый Клык"
Диденко Ю.Н.
__________________
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»

Последний раз редактировалось Татьяна Кулешова; 26.10.2019 в 14:12.
Татьяна Кулешова вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Некомпетентность терапевта. Ошибочный диагноз. Ivory Отзывы, благодарности, предложения 2 14.06.2017 22:47
Некомпетентность и хамство! Chtobvitakzhili Отзывы, благодарности, предложения 6 26.07.2013 15:33




Текущее время: 21:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot