Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 26.05.2017, 17:43   #11
Ефремова Юлия
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2017
Сообщений: 8
По умолчанию Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии

Мы все - и врачи, и администраторы, и сотрудники колл-центра - стараемся хорошо делать свою работу. Но мы все - люди. Ошибки, накладки, недопонимания всегда возможны.
Будет неплохо, если со стороны "потребителей" будет хотя-бы немного больше понимания и терпимости.[/QUOTE]
Конкретно к Вам у меня нет никаких вопросов. И "потребители" тоже люди, и неплохо было бы озвучивать конкретные периоды времени когда звонят врачи (в течении дня или нескольких дней), потому как "дергать" лишний раз людей тоже не хочется.
Ефремова Юлия вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.05.2017, 19:19   #12
Дубовицкая Ольга Александровна
Доктор клиники Белый Клык
 
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 607
По умолчанию Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии

Здравствуйте, Уважаемая Юлия Олеговна.

Вы пишите -
"Мое возмущение больше относится к организации всего процесса".

Это не было очевидно, к сожалению. Пост содержал претензии к отношению невропатологов к звонкам клиентам. Но постараемся разобраться.

"Мы с Вами обговорили все назначения и в том числе что переходим на Паглюферал 3, в итоге моему мужу пришлось долго доказывать что рецепт который нам выписали на Паглюферал 1, на данный момент неактуален. Девушка долго уверяла что так у Вас в карте и мне неважно о чем Вы разговаривали."

У меня Флай был в 2013 году, и один раз мы списывались через е-мейл в 2014 году по анкете. Вы, скорее всего, имеете ввиду мою коллегу - Ольгу Васильевну Кривоногову, у которой Вы с Флаем были марте этого года. В карте действительно указано, что Флай получает Паглюферал 1, поэтому девушка-оператор и сообщила о не совпадении.
Здесь нет ничего страшного, сделать новый рецепт на более удобную форму выпуска действительно может любой врач. Проблема возникла из-за того, что не смогли мы связаться и объясниться с нами. Но эта история уже обсуждалась, и расшифрована в моем посте выше.

" Далее, когда был первый звонок, я объяснила что мне нужен рецепт и мне неважно кто из врачей его выпишет, в чем моя вина что записали звонок к Вам, тем более Вы в тот день не работали??? За такие деньги которые берет клиника, наверное уже можно как-то более внимательно относиться к клиентам"

Разве кто-то обвинял Вас в ошибке оператора, который записала звонок "не туда"? Напротив, я лично извинилась дважды за данную накладку. Естественно нет ничего хорошего в том, что Вы ждали звонка, которого не могло быть в этот день по объективным обстоятельствам. Это действительно досадная накладка.
Со своей клиники, руководитель колцентра уже провел повторный инструктаж по работе с нашей внутренней программой записи всех сотрудников , и лично сотрудника допустившего ошибку. Еще раз примите наши извинения!
Дубовицкая Ольга Александровна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.05.2017, 19:26   #13
Дубовицкая Ольга Александровна
Доктор клиники Белый Клык
 
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 607
По умолчанию Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии

Цитата:
Сообщение от Ефремова Юлия Посмотреть сообщение
И что касается звонков, готова Вам предоставить выписку с телефонных номеров указанных в договоре, в которых числится только один звонок на телефон мужа 18.04.2017 в 19.39 с номера телефона +7-495-927-00-77 на который собственно мы и не смогли ответить.
Так как в тот день 18.04.2017 вторник, был только один "обратный звонок" по которому мы не дозвонились, то я хорошо помню, что после того как моя ординатор сообщила мне, что не дозвонилась, я набирала сначала дважды основной номер (видимо Ваш) и затем второй, указанный в карте.

Возможно это объясняется тем, фактически весь апрель, и часть мая, после перехода на новую АТС у нас были регулярные сбои со связью, один из видов сбоя был таким, что на отдельные номера не проходили вызовы. На нашей стороне были длинные гудки, на стороне клиента - ничего.
Предполагаю, что раз у Вас не отобразились наши звонки, что это был тот случай.
Дубовицкая Ольга Александровна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.05.2017, 19:28   #14
Ефремова Юлия
Новичок
 
Регистрация: 23.04.2017
Сообщений: 8
По умолчанию Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии

Спасибо Ольга Александровна. Инцидент исчерпан. Извините что пришлось отнимать Ваше время.
Ефремова Юлия вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.05.2017, 19:32   #15
Дубовицкая Ольга Александровна
Доктор клиники Белый Клык
 
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 607
По умолчанию Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии

[/QUOTE]
неплохо было бы озвучивать конкретные периоды времени когда звонят врачи (в течении дня или нескольких дней), потому как "дергать" лишний раз людей тоже не хочется.[/QUOTE]

В принципе так и происходит. Во всяком случае должно. Если нужного врача нет сегодня в смене или нет возможности звонка от него сегодня, то операторы колцентра говорят дату, на которую записан звонок.
Обычно (в большинстве случаев) врач звонит вечером, после смены, так как перерывов в работе часто нет. Можно оставить просьбу не звонить в какой то период (например спит ребенок), или попросить до какого то срока позвонить. Всегда стараемся идти навстречу.
Дубовицкая Ольга Александровна вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.05.2017, 19:33   #16
Дубовицкая Ольга Александровна
Доктор клиники Белый Клык
 
Регистрация: 24.07.2007
Сообщений: 607
По умолчанию Re: Ужасное отношение сотрудников неврологии

Цитата:
Сообщение от Ефремова Юлия Посмотреть сообщение
Спасибо Ольга Александровна. Инцидент исчерпан. Извините что пришлось отнимать Ваше время.
И Вы нас извините! Все хорошо. Удачи Вам и здоровья питомцам!
Дубовицкая Ольга Александровна вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Трудолюбие, внимательное отношение и профессионализм - Николаевой Любови Викторовны. Рощин Иван Отзывы, благодарности, предложения 1 21.04.2014 14:39
Спасибо доктору Карелину за его отношение к чужой беде! vint Отзывы, благодарности, предложения 1 28.01.2014 09:15
Ужасное отношение Romashka-160 Отзывы, благодарности, предложения 2 23.05.2013 16:40
Чудовищный случай жестокости сотрудников клиники БК Митино elena gal Отзывы, благодарности, предложения 17 16.05.2012 08:26
Не человеческое отношение ЮлияФ Отзывы, благодарности, предложения 1 12.05.2012 20:01




Текущее время: 01:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot