Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 05.10.2015, 12:26   #11
Lerka
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 18
По умолчанию Re: Работа колл-центра

Цитата:
Сообщение от Сапгир Посмотреть сообщение
Здравствуйте, пока нет
может кому пригодится! Рентгены для сертификатов РКФ в БК делают. Недопонимание было в связи с тем что раньше РКФ принимал только аналоговые снимки, сейчас они принимают цифровые (на диске).
Lerka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2015, 15:46   #12
Nunchik
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2015
Сообщений: 1
Unhappy Re: Работа колл-центра

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства и собственников "Белого клыка" на работу вашего call-центра. При помощи ваших сотрудников вы теряете постоянных клиентов и прибыль.
Ситуация следующая: 04.11 мы были записаны с Дусей на прием к Кончеву А.Г. в клинику в Строгино. Едем из Подмосковья, и нужен был прием именно у этого доктора, о чем я и сообщила когда звонила записаться на прием. Приехали, сообщили на ресепшн, сидим ждем. Выходит доктор и приглашает нас на прием (не Александр Григорьевич). На мой вопрос: а где Кончев, мы записывались на прием именно к нему? Девушки на ресепшн развели руками и сообщили, что они не в курсе и нам должны были звонить из call-центра, чтобы сообщить что прием у Кончева А.Г. сегодня отменен. Огорчились, собрали собак, вышли на улицу. Звоню в call-центр. Мне девушка сообщает, что нам звонили и мы были недоступны. Простите, но во первых это наглое вранье - на телефонах нет ни одного пропущенного звонка, и нет ни одной смс о том, что нам звонили. В базе данных БК есть 2 телефона - мой и мужа. Такого не было еще ни разу, чтобы мы одновременно были недоступны.
Я как минимум ожидала, что передо мной извинятся за потраченное время, за то, что я больное животное, которому прописан полный покой притащила в Москву, но получила в ответ хамство и вопрос: ну и что вы хотите?
У нас трое животных, и всех троих мы лечили в вашей клинике.
К сожалению, выбора неврологов у таксятников немного, и скорее всего в случае крайней необходимости мы будем обращаться за помощью к Кончеву и Карелину, но если появится возможность попасть к этим врачам в другую клинику, с удовольствием ей воспользуемся.
Вы по сути оказываете услуги - так почему у вас качество так хромает? Вы имеете прекрасный штат врачей, но почему не занимаетесь своим call-центром? Ведь именно их первых слышит клиент когда звонит вам, и именно по ним составляется мнение о вашей клинике в том числе.
Nunchik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.11.2015, 23:36   #13
Сапгир
Доктор клиники Белый Клык, администратор
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 610
По умолчанию Re: Работа колл-центра

Здравствуйте, Анна Анатольевна. Спасибо Вам за отзыв.
Неприятная история с Вами получилась. Приношу Вам извинения от лица клиники. Обязательно выясним что произошло. По результатам свяжемся с Вами.
Сапгир вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Работа стационара - Санджиева Любовь Николаевна - ужасно! Nika21 Отзывы, благодарности, предложения 3 12.03.2013 13:58




Текущее время: 00:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot