Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 24.02.2013, 12:13   #1
Svetlyachok
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2012
Сообщений: 15
По умолчанию Организация работы клиника в Строгино

Вчера посетили клинику в Строгино. Предварительно позвонила по телефону около 20.30, чтобы узнать, как попасть на прием к врачу. Мне объяснили, что на приеме 2 врача-терапевта, на тот момент в очереди 1 пациент, у хирурга предварительная запись, а к терапевту можно попасть без записи.
Приехали в клинику около 21.00. Оформили документы, сказали "ждите". Через 40 минут ожидания попыталась выяснить, когда же будет прием. Ответы администратора не отличались оригинальностью-ждите, вас вызовут. В дальнейшей беседе выяснилось, что врач на приеме один, что существует электронная запись, что у врача на приеме пациент и когда примут нас, неизвестно. Между тем, пациенты на прием проходили, видимо как раз те, что по электронной записи. Аргументы администратора о возможном приезде пациента, сбитого машиной, не выдерживают никакой критики. Никого машина не сбивала, шел обычный рутинный прием. Приняли нас через час ожидания.
Уважаемые, если у вас электронная запись, и при этом вы еще принимаете пациентов без записи, нужно как-то их принимать хотя бы через одного. Я не верю, что врач принимает одного пациента в час. Кстати, этот мифический пациент, который якобы целый час провел у доктора, почему-то так и не появился в холле клиники.
Не нужно считать людей дураками. Говорить, что 2 врача на приеме, что пациент целый час на приеме, хотя их прошло минимум четверо-их якобы принял другой врач-какой? если на приеме он один? Обман, чтобы заполучить пациента любой ценой?
Я согласна ждать приема, я все понимаю, есть запись, есть разные ситуации. Но время ожидания должно быть разумным, а если нет, администратор должен об этом предупредить.
Впечатление от приема врача очень хорошее. А от организации работы клиники - нет. Примите меры!
Svetlyachok вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.03.2013, 16:16   #2
Сапгир
Доктор клиники Белый Клык, администратор
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 610
По умолчанию Re: Организация работы клиника в Строгино

Здравствуйте по вашему обращению было проведено служебное расследование, подняты материалы видеоархива. На момент вашего звонка в колл-центр в клинике вели прием 2 терапевта, один из которых по графику работал до 21.00. Терапевты в клинике Строгино принимают всегда без предварительной записи. Электронная запись, о которой вы пишете, в БК-Строгино существует только на УЗИ и прием узкопрофильных специалистов. На момент вашего появления в клинике с 21.00. прием вел один терапевт, который за несколько минут до вашего прихода взял на прием пациента в состоянии средней тяжести. Администратор информировала вас, что врач принимает на данный момент и как только освободится, пригласит на прием вас. В очереди к терапевту перед вами действительно никого не было. К сожалению, длительность приема пациента не всегда возможно предсказать, прием может длиться от 15 до 50 минут. В данном случае прием длился почти час, а после него доктор поместил пациента в стационар. Именно поэтому вы и не увидели собаку в холле после приема. Мы проверили видеозапись, все пациенты, которые приходили и попадали в кабинеты перед вами были либо на УЗИ по записи, либо посетители в стационарное отделение. Мы приносим Вам свои извинения за длительное ожидание приема терапевта и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Желаем здоровья вам и вашему питомцу.
Сапгир вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.12.2013, 05:13   #3
marin
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 1
По умолчанию Re: Организация работы клиника в Строгино

Уважаемая, Светлячок! Позвольте с Вами не согласиться. Моему питомцу вчера врачи уделили не 10-15 минут, а Полтора часа: процедуры экстренно важные проводились в приемном кабинете, а не в стационаре, который был забит до отказа. Врачи не Боги и не могут всего предвидеть. Я благодарна посетителям, которым, конечно, не очень нравилось мое зависание в кабинете, но они поняли, что животину мою в данный момент спасают от гибели ...и терпеливо ждали своей очереди. Кстати, только антибиотик нам заливали внутривенно полчаса - это о времени приема.
marin вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Обучающий видеоролик работы с eFilm Олег Воронцов Магнитно-резонансная томография 0 06.11.2011 01:14
Ветеринарная клиника "Ваш доктор" ваш доктор Терапия собак и кошек 0 02.11.2010 21:59
Правила работы в форуме Беленсон Максим Правила работы в форуме 1 02.12.2008 15:18
Хорошая клиника, только далеко добираться julia Про собак 2 12.06.2008 04:50




Текущее время: 15:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot