Форум ветеринарной клиники Белый Клык

Здравствуйте! это уже четвертое сообщение, кот я адресую вашей клинике - разными способами, и надеюсь что все-таки мне удастся получить комментарии на каждое из обращений.. Пока нет.
Впервые мы попали на Пресню - хотели проконсультироваться по ходу беременности нашей чихуа ( у собачки были темные выделения, нам сказали что это плохо срочно к врачу и сделать узи - узи сделали - выявили сердцебиение плода, вроде в норме..
Но, врач отправляет нас к репродуктологу, он же не специалист - только узист, в клинику в Химках, поскольку своего у вас уже нет - (теперь она видимо в этой клинике в химках) -и видимо ваш местный терапевт и хирург в этой ситуации про беременность и кесарево ничего не знают..

Съездили, нам сделали еще УЗИ и уже сказали что в норме сердцебиение д.б. повыше. Меня все время смущает насколько разную информацию ты можешь получить от разных врачей - и думаешь, где же они все учились??? раз инфа у всех такая противоречивая
В итоге совет репродуктолога - никто вам ничего конкретно не скажет по поводу когда роды, мерейте температуру и как только упадет - собаку в охапку и можно ехать на кесарево (у нас один щенок, и по результатам получался крупный, поэтому мы решили не рисковать, тем более что роды первые и сделать операцию.
Так много информации это для тех, у кого может быть похожая ситуация - узнать как это может бывает..

6 августа у собаки снизилась температура (а это самый четкий показатель приближ родов) никто из врачей точнее ничего не скажет, если не были сданы кровь на репродукцию - до вязки!

мы приехали в вашу клинику для проведения кесарева сечения (не планово). Выбрали вас по совету и потому что есть ночной прием, дело было уже к вечеру.

Сначала нас принял общий терапевт, писала, измеряла температуру и брала кровь дабы определить уровень соотв гормона, потом мы делали узи - потом мы отвозили кровь на Пресню и по результатам снова вернулись в Строгино к врачу и чтобы определиться с операцией. Терапевт девушка (имя не запомнила).. Ну вроде и приятная, но почему-то не понравилась - ощущение такое, что представление имеет са-а-а-мое общее, все остальное к др специалистам.
Потом мы долго пытались выяснить как же дальше все будет происходить - нам сказали, что собаку у вас заберут, она где-то там в стационаре будет ждать своей очереди, потом возьмут на операцию - присутствие на этих этапах не предполагается. А у нас собака -то мелкая и страшно боится чужих людей, а тут еще такое.. Мы не соглашались, настаивали на том, чтобы все предварительные манипуляции соверш. в нашем присутствии - мы конечно были на взводе, оч переживали и не готовы были отдать животное сначала в клетку, потом чтобы ее оттуда кто-то доставал - с ужасом представляла как бы она там по клетке этой прыгала.. Хотелось быть до конца с животным до нач операции - тем более что в других местах такое возможно, чтобы собака не оч стрессовала и считается нормальным.
Нам ответили нет, но мы договорились что отдадим ее только на стадии подготовки операционной - тогда ее заберут, сделают необходимые манипуляции ( заверили что это будет 5 мин не более и животное уснет) - на том и порешили. мы согласились .

Кстати, почему врачи не позволяют быть с животным во время подготовки - говорят, что в присутствии хозяина собака еще больше нервничает и лучше ведет себя когда рядом их нет и ей занимаются чужие люди. Верилось с трудом, но когда я передавала собачку врачу- анастезиологу (Анна) действительно это произошло довольно просто, без истерики собаки.. Взяли и унесли.. Конечно предварительно подписывается договор, что владелец со всем согласен и понимает всю возможную непредсказуемость и проведение доп. манипуляций, оплачивается счет - у нас вышла сумма 21.600.. довольно внушительная сумма!

Мы немного посидели в холле, но поскольку не знали сколько это может продолжаться мы отъехали домой. Уже в пути нам позвонила врач-анестезиолог (прошло мин наверное 40-50 с того момента как собаку забрали) и сказала, что все прошло и можно уже забирать нашего щенка, он в порядке - а собаке накладывают последние швы. Т. е все происходит довольно быстро. Через пару часов мы приехали собирать свою роженицу с отпрыском, нам вынесли щенка, отдали собаку - она уже была в сознании, но конечно ничего не понимала и кажется была в шоке.. Вместе с этим нам выдали листочек А4 с парой строчек рекомендаций на послеоперационный период и все, мы уехали домой.

Теперь непосредственно о том, к чему была эта оч длинная преамбула! После операции собака отходит оч тяжело и ее состояние у владельцев вызывает большую тревогу и непонимание что делать и все ли в порядке.. Собака просто чумовая после опрации – понятно, что начинаются бессонные ночи наблюдения за ней и щенком, но повторюсь что делать и чего можно ожидать совсем не понятно. И вот что у меня лично вызывает непонимание - это то, что кроме листочка с парой строчек общих рекомендаций (кормить, поить, давать обезболивание если что..) нам не дали никакой более подробной информации относительно восстановления и наблюдения з собакой - можно ли гулять, защищать ли шов во время гуляния, когда снимать швы и нужно ли это к какому врачу обратиться с послеоперационным наблюдением собаки, когда в какие сроки и тд. Те по факту собаку забрали, сделали операцию, отдали - и все.. Никой информации относительно дальнейших мероприятий и возможных вариантов развития и дальнейшего ухода за собакой! Мы потом звонили своему врачу, с которым консультируемся и кот доверяем (просто у нее эта операция обошлась бы еще дороже, но не намного – если бы мы знали во что это выльется, конечно обратились бы сразу к ней), но зато потом после операции каждый чих и пук можно контролировать у врача и получать все необходимое сопровождение, от и до. По такому принципу они работают - и она сказала нам, что должно быть это послеоперационное наблюдение и ведение собаки, следить за тем как она восстанавливается, все ли в порядке. И если она будет осматривать нашу собаку то она ведь не знает никаких подробностей и нюансов – и мы тоже.
Именно с этим вопросом я и обратилась по электронной почте в вашу клинику - с кем вообще консультироваться, непонятно - и есть ли у вас такое ведение и наблюдение за животным??? Возможно ли получить какую-то информацию относительно того как прошла операция и тд, чтобы можно было например др врачу описать и вникнуть в ситуацию, чтобы наблюдаться дальше -
но вот как раз на эти свои вопросы я ответа так и не получила, хотя и повторно писала на вашу почту. Пришло письмо, что в ситуации разберутся, но наверное это станд. электронное сообщение в ответ на ваш запрос. И больше ничего..

Слава богу все вроде в порядке, уже почти три недели прошло а у врача мы так и не были, не совсем понятно надо ли вообще идти.. Кстати, нашего щенка даже не взвесили – хотя это настолько простое действие о кот врачу по-моему и подсказывать не стоит. Мы конечно в тот момент забыли обо всем спросить, но в этом же и суть, чтобы клиент не спрашивал то, о чем возможно даже не знает, но получил всю необходимую информацию и не задавая вопросов - например может же быть памятка с необходимой информацией, распечатка какая-то хотя бы на стандартные ситуации – что да как и как действовать если то-то и то-то

Вот именно поэтому я бы хотела, чтобы вы мне ответили как в вашей клинике это должно происходить, потому что на мой взгляд такого подхода какой есть не достаточно - хотелось бы отметить, что клиенты выбирают вашу клинику не смотря на довольно высокие цены не просто так и имеют как мне кажется право на более клиентоориентрованный подход или у вас на этот счет другая позиция? Именно поэтому хотелось бы получить ваши комментарии относительно данной ситуации и решить для себя стоит ли в будущем обращать в вашу клинику и на что можно рассчитывать обращаясь за помощью и выбирая вас. По- моему для руководства клиники это должно стать весомым аргументом, чтобы продумать эту ситуацию и внести соответствующие изменения! Иначе остается действительно какое-то непонятное и не оч приятное чувство после обращения к вам за помощью.
Очень надеюсь на ваши комментарии, до свидания!
Владелица чихуахуа, Юлия Урусова – обращение в клинику 6 августа 14г. вечером

Здравствуйте, Юлия. Рада, что у Эйвы и её тигрового щенка всё хорошо.

Извините, если Вы не получили ответа, которого бы Вам хотелось - наша служба по работе с клиентами приняла к сведению организационную информацию, но Вы, видимо, хотели получить ещё консультацию врача.

Касаемо подробной выписки: к сожалению, из-за большого количества экстренных пациентов в ту ночь, у операционной бригады не было возможности отдать Вам протокол операции, он был ещё не готов к моменту выписки. Поскольку это стандартное кесарево сечение, без осложнений и отклонений, мы не сочли, что там может быть какая-то важная для дальнейшего лечения информация. Тем не менее, мы всегда готовы прислать протокол операции по электронной почте, мы ничего не скрываем Обычно наши коллеги из других клиник, если их интересует вопрос о лечении/ходе операции их пациента, нам звонят, мы соединяем их с лечащим специалистом или высылаем информацию по электронной почте. Если у Вашего врача останутся какие-то ещё вопросы - она в любое время может нам позвонить.
Поскольку Эйве ничего не требовалось, кроме обработки швов и обезболивания, ничего более ей в назначениях не писали. Гулять можно, швы снимать не нужно, защищать не нужно (у Эйвы специальный косметический шов, он не требует сложного ухода). Мы с Вами обсуждали это при выписке, но в таком волнительном состоянии, конечно, легко всё забыть. В правом верхнем углу вашего листочка А4 есть телефон, мы с Вами договаривались, что в случае возникновения вопросов, можно и нужно звонить. Это телефон для круглосуточной связи, если вопрос экстренный - с врачом соединяют немедленно. Жаль, что Вы постеснялись позвонить, мы бы с удовольствием Вас проконсультировали и развеяли ваши страхи. Видимо, Вы очень переволновались

Мы приняли к сведению, что Вам не доставало информации по уходу после операции. Поэтому мы делаем памятку по уходу животными после кесарева сечения, как это есть у нас для других операций. Туда же включим информацию по уходу за новорожденными детенышами. Уверена, это будет полезно многим владельцам. Очень хорошая идея, большое вам спасибо.

Если у Вас остались вопросы по состоянию Эйвы - лучше позвонить, вас проконсультирует терапевт, и решит, есть ли необходимость показать её сейчас врачу.