Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 20.05.2019, 23:39   #1
еленас
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 31
По умолчанию Отзыв на лечение собаки Оливии в ОРИТ

Моя собака йоркшиский терьер Оливия находилась в ОРИТ с 22.05.19 в течении 11 дней.Со многим я не согласна по ведению пациентов в реанимации,возможно я не знаю нюансов,но выскажу свое видение ситуации.Двух операций,которые были проведены моей собаке после удаления пиометры можно было бы избежать,если бы был применен более сильный антибиотик изначально или хотя бы после перитонита и второй операции.Так же я поняла,что у животного нет ответственного врача,к которому стекается вся информация по лечению и состоянию.Безусловно есть определенный протокол лечения и все следуют ему,даже если он не дает улучшения состояния.Владелец тяжелого животного не может обратиться к главному врачу,как к высшей инстанции, чтобы обсудить свое несогласие с лечением.Я звонила в кол центр и меня переключил сотрудник Никита на врача ОРИТа ,с которой я общалась и произошло разногласие.Первый раз встречаю не возможность общения с главным врачом клиники.Хотя мне видится,что пациентов тяжелых,лежащих в ОРИТе более 7 дней возможно было бы взять на личный контроль.Я понимаю,что у главного врача много задач,но что может быть главнее жизни?Я не согласна с лечением моей собаки и никогда не соглашусь,так как переубедить меня не возможно,я оцениваю работу антибиотика на основании анализов,их результаты каждый день показывали не работающее их действие,но доктора упорно продолжали ими лечить до появления в ОРИте доктора Дородных Ю.С. Этот доктор изменил все!С его дежурства начались значительные улучшения.Ушли гематомы в области живота,он подобрал адекватное обезболивание,антибиотик был заменен.Собака начала оживать,лейкоциты с 63 тыс упали до 29 тыс,вот это оценка правильно подобранного антибиотика. Вся моя семья благодарна доктору Дородных, может быть руководство клиники рассмотрит возможность поощрения доктора Дородных Ю.С. грамотно подобравшего комплекс лечения.Очень понравилось внимательное отношение доктора Красновой Т.Б Так же хотела бы выразить благодарность помощникам врачей ОРИТ,они с большой любовью и теплотой относятся к животным,проходящим лечение.
еленас вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.06.2019, 10:54   #2
Татьяна Кулешова
Специалист по работе с отзывами клиентов
 
Аватар для Татьяна Кулешова
 
Регистрация: 30.03.2016
Сообщений: 177
По умолчанию Re: Отзыв на лечение собаки Оливии в ОРИТ

Уважаемая Елена Викторовна!
Мы проанализировали историю болезни Оливии и обсудили её коллегиально.
Антибиотики при лечении Оливии были использованы верно, принципы назначения антибактериальной терапии не нарушены. Назначать сразу «самый сильный» антибиотик нельзя, это грубая медицинская ошибка, которая приводит к формированию устойчивых к антибиотикам бактерий. Плюс некоторые «сильные» антибиотики имеют больше побочных эффектов. По результатам посева у Оливии была инфекция, чувствительная к фторхинолонам, антибиотик из этой группы – марбофлоксацин Оливия получала с момента второй операции. К моменту смены антибиотика доктором Дородных у Оливии были высокие лейкоциты, но формула лейкоцитарная пришла в норму (то есть не было молодых форм лейкоцитов – палочкоядерных нейтрофилов, наличие которых свидетельствуют о продолжении активного воспаления). Таким образом, возможно, Оливии вообще могла не требоваться смена антибиотика, эта мера была перестраховкой, антибиотик сменили до результатов посева, поскольку выздоровление не было очень быстрым. Состояния, когда лечение осложнений воспаления занимает длительное время, несмотря на то, что бактерии уже уничтожены – не редкость. Мы понимаем, как это тяжело, когда питомец болеет так долго и как хочется более активных действий, тем не менее, в случае Оливии антибиотикотерапия была назначена абсолютно правильно и рационально. Нам не жалко назначить сразу антибиотики резерва, но это безграмотно, и может быть опасным для пациента.
Вы правы – у владельца пациента должна быть возможность всегда пообщаться с руководством. К сожалению, сотрудник колл-центра неверно истолковал ситуацию и не передал информацию руководству. Конечно, Вы имели право обсудить лечение Оливии с начмедом или руководителем Отделения Интенсивной Терапии. Мы приносим Вам свои извинения за этот организационный просчет. Однако, лечение Оливии было под контролем руководства - Вы созванивались с Мендосой Сергеем Леонардовичем, он является одним из главных руководителей клиники, ветеринарным врачом, он обсуждал лечение Оливии со старшими врачами отделения интенсивной терапии, чтобы убедиться, что лечение проводится верно.
Мы очень рады, что Оливия поправилась. Владельцам очень сложно, когда питомец болеет так долго, когда возникают нестандартные осложнения. Мы очень Вам благодарны за сотрудничество, Ваш вклад в выздоровление Оливии очень большой. Желаем здоровья Вам и Оливии.
С уважением, руководитель ОРИТ Мальцева А.
__________________
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Татьяна Кулешова вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
А теперь негативный отзыв Zverovod Отзывы, благодарности, предложения 1 02.10.2018 11:06
Не возможно написать отзыв Незарегистрированный Предложения и замечания по работе форума 2 22.03.2018 12:43
Спасибо ОРИТ Строгино Шерри Отзывы, благодарности, предложения 1 28.08.2016 21:26
Отзыв, котенок Бруклин Алешечкина Отзывы, благодарности, предложения 5 01.10.2013 02:19
Отзыв о кастрации кота в БК на Пресне Астрономка Отзывы, благодарности, предложения 0 28.05.2013 16:40




Текущее время: 02:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot