Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 04.03.2013, 00:05   #1
Lusya
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2013
Сообщений: 2
Angry Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Здравствуйте! Посетили 3 марта 2013 г. клинику на Красной Пресне. Не приятно поразил порядок приема посетителей. Была необходима консультация специалиста офтальмолога. Получили информацию в Вашей единой телефонной справочной, что этот специалист принимает в воскресение 3 марта и предварительная запись НЕ НУЖНА. Приехали на прием с 2-мя животными.

В регистратуре клиники нам сообщили, что посетить офтальмолога можно ТОЛЬКО в порядке общей очереди, т.к. специалист принимает как терапевт, и впереди нас 4 пациента. А в результате мы прождали в очереди 2,5 часа и так и не дождались своего приема! Мы успели изучить всех приходящих и уходящих животных, насчитав 4 полных смены всех ожидающих приема пациентов. Столь "радушного" приема мы не выдержали и были вынуждены покинуть Вашу клинику.

При этом несколько раз мы обращались в регистратуру с целью уточнить время ожидания, на что получали ответ "ЖДИТЕ". При вопросе, сколько человек перед нами - был получен ответ "ОДНА ОПЦИЯ" (это за час до нашего фактического ухода). Что такое опция - остается только догадываться и почему этой опции отведено бесконечно неопределенное время (при том, что другие пациенты при нас приходили и уходили постоянно). При вопросе, в каком кабинете идет прием офтальмолога, девушка из регистратуры ответила "НЕ ЗНАЮ".

У нас возникло несколько вопросов, на которые хотелось бы получить ответ:
1. почему нам было отказано прийти на прием по записи, тогда как запись существовала и по ней осуществлялся прием? (периодически по громкой связи приглашались животные "по записи")
2. существует ли временные нормативы приема животных?
3. почему работники регистратуры не анализируют продолжительность приема и не сообщают приблизительное время ожидания в очереди, дают раздражительные и уклончивые ответы?
4. и самый главный вопрос: почему профильный специалист, который принимает всего 2 дня в неделю (суббота оказалась не приемной), не отдает приоритет СВОИМ пациентам, а занимается ОБЩИМ приемом?

В итоге:
- не оказана помощь больным животным;
- потеряно 4 часа личного времени (с учетом переездов);
- получено общение с неквалифицированным персоналом регистратуры, который называет пациентов "опциями";
- общее разочарование в работе этого отделения клиники.
Lusya вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.03.2013, 19:31   #2
Сапгир
Доктор клиники Белый Клык, администратор
 
Регистрация: 06.07.2007
Сообщений: 609
По умолчанию Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Здравствуйте, Lusya. По факту вашей жалобы провели расследование. Доктор Степанова Н.В. 3-го марта действительно вела общий прием. Поэтому вам и предложили прийти без записи.
1. Вам не предложили записаться к офтальмологу потому, что к ней не было записи в воскресенье. Единственный приемный день по записи у этого специалиста - среда.
2. К сожалению установить четкие временные рамки для приема одного пациента невозможно. Прием может длиться от 10 минут до часа, в зависимости от пациента и сложности ситуации.
3. Администратор обязан информировать о состоянии очереди и примерном времени ожидания. Мы приносим Вам свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника и благодарим за информацию.
4. Такой график работы специалиста обусловлен производственной необходимостью.

Еще раз приносим Вам свои извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Здоровья вам и вашим кошкам.
Сапгир вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.03.2013, 00:46   #3
Lusya
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2013
Сообщений: 2
По умолчанию Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Спасибо, что откликнулись на наше письмо. Мы также надеемся на наше успешное сотрудничество.

Благодарны доктору Зенову Константину Викторовичу за проведенную гастроскопию и анестезиологу Котцот Дарье Сергеевне за подробное объяснение дальнейшего лечения.
Lusya вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.04.2013, 12:11   #4
Livia_sunny
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2013
Сообщений: 3
По умолчанию Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

В дополнение к раннему сообщению тоже хотели бы высказаться..
Нужно было провести вакцинацию 2х котов, позвонили в клинику, сказали,что в порядке общей очереди.

Мы приехали в клинику после полуночи, чтобы было поменьше народу - коты домашние, боятся выходить из дома.
Заняли очередь, сказали "ждите". Прошел час, начали проходить пришедшие после нас. Задав вопрос девушке на ресепшн, получили ответ,что они на другие процедуры, не на вакцинацию. Мы стали ждать дальше, пришла девушка с кошкой, на ресепшн сказала - на вакцинацию. Ей сказали "ждите".
Через полчаса вышла врач (ФИО, к сожалению, не помню). Увидела девушку с кошкой (пришедшую после нас), видимо они были знакомы, поздоровалась, и забрала их на вакцинацию. На мое возмущение, что девушка пришла позже нас, сказали, что кошка нервничает и ее нужно принять быстрее. И это несмотря на то, что мой один кот забился в самый дальний угол и его там колотило от страха.
Девушку с кошкой приняли все же раньше нас, потом нам "повезло" и в 3 часа ночи мы наконец попали на прием.

Наверное, все было бы проще, если бы на вакцинацию вели запись.. и Таких неприятных ситуаций бы не случалось..
Livia_sunny вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.04.2013, 23:49   #5
Артем Павлюченко
Врач отделения анестезии и интенсивной терапии
 
Аватар для Артем Павлюченко
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 862
По умолчанию Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Сообщите, пожалуйста, дату и приблизительное время описанных событий.
__________________
Вет-Инфо - в facebook о внутренних болезнях, анестезии и интенсивной терапии.
Артем Павлюченко вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.05.2013, 10:20   #6
Livia_sunny
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2013
Сообщений: 3
По умолчанию Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Здравствуйте еще раз. Это было 23 апреля 2012, в ночное время
Livia_sunny вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.05.2013, 10:40   #7
Артем Павлюченко
Врач отделения анестезии и интенсивной терапии
 
Аватар для Артем Павлюченко
 
Регистрация: 26.03.2007
Сообщений: 862
По умолчанию Re: Возмущены до глубины души "порядком" работы клиники на Красной Пресне

Боюсь, что предметный разбор ситуации годовой давности невозможен.
__________________
Вет-Инфо - в facebook о внутренних болезнях, анестезии и интенсивной терапии.
Артем Павлюченко вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Вопрос к дерматологам клиники на Красной Пресне. Анна _ Надира Дерматология, аллергология 7 13.09.2011 22:42
Как Вы оцениваете работу клиники "Белый Клык" ? BETELGEISE Отзывы, благодарности, предложения 0 05.04.2011 11:23
Врачам клиники на Красной Пресне Iveta Отзывы, благодарности, предложения 0 14.03.2011 15:49




Текущее время: 22:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot