Вернуться   Форум ветеринарной клиники Белый Клык > Работа клиники "Белый Клык" и сайта > Отзывы, благодарности, предложения

Ответ
 
Опции темы
Старый 27.10.2018, 01:08   #1
Halina
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2018
Сообщений: 1
Angry Хамство на ресепшен

Наша семья является давнишним клиентом ветеринарной клиники, всех своих животных доверяем в уже проверенные руки врачей. И никогда вопросов не возникало, всё всегда расскажут , покажут и тд, но сегодня 27 .10. в 23.30 я приехала со своим "тяжёлым "питомцем в клинику в Страгино, мою собачку уже во второй раз ,по решению лечащего врача кладут в стационар . Врачи как обычно забирают питомца , объясняют детали лечения, после чего я прохожу на ресепшн вносит предоплату за лечение животного....всегда предоплата составляет часть от финальной стоимости, но вдруг девушка на ресепшен заявляет ,что если я не внесу сразу все деньги за лечение собаки ,а лечение ещё не началось и сумма не обозначена, то могу идти на все 4 стороны, я честно говоря ,решила что девушка что-то путает, начинаю спокойно объяснять ,что сейчас внесу предоплату,а как буду забирать животное заплачу всю уже посчитанную сумму...в этот момент на меня начинают орать в голос, что сумму уже провели, что я обязана оплатить, что сейчас вызовут врача, я была просто в шоке от такого поведения!!! Уже сама требую вызвать врача, девушка на ресепшен начинает орать в громкую связь требуя врача, замечу что за этим наблюдает ещё минимум человек 5 клиентов клиники, прибегает удивленный врач, девушка на ресепшен начинает орать,что я якобы не хочу платить....я окончательно ахреневаю от ситуации, спокойно говорю врачу как и что я внесу,та удивлённо смотрит на девушку с ресепшен и отвечает, что да всё нормально, это стандартная процедура.....после чего ресепшенистка цыкая и корча недовольные физиономии говориту ,что она уже вообще-то провела другую сумму и не умеет убирать это из программы....( В этом видимо и заключалась основная проблема)....с ненавидишем лицом в итоге распечатала мне чек...просто цирк!!
Уважаемая администрация, вы либо научите госпажу Громову ( фамилия девушки на ресепшен) работать , либо хотябы с людьми общаться, такое поведение не допустимо!! Если бы не уважение к врачам, то я бы больше не захотела иметь дело с человеком который хамит мне за мои же деньги!!
Halina вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2018, 17:30   #2
Татьяна Кулешова
Специалист по работе с отзывами клиентов
 
Аватар для Татьяна Кулешова
 
Регистрация: 30.03.2016
Сообщений: 177
По умолчанию Re: Хамство на ресепшен

Здравствуйте, Галина Геннадьевна! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Клинике. Мы обязательно проведем служебное расследование и сообщим Вам о результатах здесь же в течение 5-7 рабочих дней
__________________
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Татьяна Кулешова вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.10.2018, 15:58   #3
Татьяна Кулешова
Специалист по работе с отзывами клиентов
 
Аватар для Татьяна Кулешова
 
Регистрация: 30.03.2016
Сообщений: 177
По умолчанию Re: Хамство на ресепшен

Уважаемая Галина Геннадьевна, здравствуйте! По вашему отзыву было проведено служебное расследование. Просмотрены материалы видеоархива. Установлено, что Администратор действовала строго по инструкции и согласно пункту договора с клиентами 5.2 Просмотр видеонаблюдения не выявил со стороны администратора хамства, повышения голоса. Администратор старалась разъяснить имеющиеся правила. Акцентировала внимание на указанную сумму авансового платежа в ИС. Для разрешения спорной ситуации был приглашен доктор.
В данном конкретном случае доктор разрешил внести меньшую сумму авансового платежа, сделав, в свою очередь, исключение из правила, но не проинформировал администратора, что привело к конфликту.
Галина Геннадьевна, приносим вам извинения за доставленные неудобства, обязательно учтём это в дальнейшей работе.
__________________
С уважением, специалист по работе с отзывами клиентов клиники «Белый Клык»
Татьяна Кулешова вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.11.2018, 03:47   #4
NikiFomin11
Guest
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Re: Хамство на ресепшен

Хорошо, что есть люди, которые могут решить такого рода конфликты.
  Ответить с цитированием
Ответ

Метки
испорченное настроение, ресепшен, хамство

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Некомпетентность и хамство! Chtobvitakzhili Отзывы, благодарности, предложения 6 26.07.2013 15:33




Текущее время: 14:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Благодарность за русский перевод: zCarot